Dra. Marta Cuadra y Sra. Anabella Ibáñez
Ponencia del programa para Higienistas y Auxiliares
Nuestra intervención estará basada en la experiencia del paciente, en cómo reducir miedos para que el tratamiento en nuestra clínica sea lo más agradable posible.
Abordaremos 4 áreas fundamentales:
- Tipos de pacientes
- Primera visita
- Experiencia durante el tratamiento
- Equipo alineado
1. Tipos de pacientes. Todos nuestros pacientes son distintos y acuden a nuestras clínicas movidos por necesidades o inquietudes distintas. Es importante saber reconocer a cada tipo de paciente para poder ofrecerles una experiencia personalizada. De la misma manera que debemos saber qué tipo de clínica somos para poder enfocar nuestro esfuerzo en el cumplimiento de nuestro objetivo. Analizaremos los distintos tipos de Buyer Personas en pacientes susceptibles de tratamientos de implantología y los distintos tipos de clínicas para analizar si estamos donde queremos o necesitamos cambiar nuestra estrategia.
2. Primera visita. Sólo tenemos una oportunidad de enamorar y la primera visita debe ser preparada a conciencia antes de que el paciente pise nuestra clínica. Hablaremos de la comunicación con paciente antes, durante y después de la primera visita. El éxito se mide en la medida que superamos el cumplimiento de sus expectativas. Te contamos algunos de nuestros secretos.
3. La experiencia durante el tratamiento. La excelencia debe continuar durante todo el proceso y para ello hay que tener una metodología establecida de atención al paciente. Informar al paciente de cada paso que damos y hacerlo de una manera precisa y detallada es vital para que el paciente se sienta cómodo durante el proceso.
4. Equipo alineado. Todo tu equipo debe saber cuál es tu meta para ayudarles a mantenerse enfocados.
En definitiva, el éxito de la atención al paciente pasa por no dejar nada al azar. Tener un protocolo marcado que te lleve a conseguir la excelencia en cada detalle y que tu equipo esté alineado y enfocado es la base para conseguir que la experiencia del paciente sea lo que marque la diferencia.
En nuestras formaciones transformamos “Equipos Auxiliares” en “Equipos de Expertos”, dándole las herramientas que necesitan para que los doctores puedan delegar con total tranquilidad y te vamos a contar algunos de nuestros tips para conseguirlo.
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